سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ١٣ أغسطس ٢٠٢٦

١. من نحن

منصة ثقيلة (Thaqeela) هي منصة تقنية تعمل في المملكة العربية السعودية وتربط بين العملاء الباحثين عن خدمة نقل ومالكي مركبات النقل الخفيف المعتمدين. المنصة هي الجهة المتحكمة في البيانات التي تُجمع عبر التطبيق والموقع.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الذي نحتاجه فعلًا لتشغيل الخدمة، لا أكثر:

٢٫١ بيانات كل المستخدمين

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الجوال — للتواصل وتأكيد الطلب.
• الموقع الجغرافي أثناء الطلب النشط فقط — لمطابقة الطلب مع أقرب مركبة ولتتبع الرحلة مباشرة.
• بيانات الطلبات — نقاط التحميل والتسليم، نوع المركبة، المسافة، الوقت، السعر، حالة الطلب.
• سجل المعاملات والفواتير الصادرة عن المنصة.
• التقييمات والملاحظات التي تكتبها أو تتلقاها.
• بيانات تقنية أساسية — نوع الجهاز ونظام التشغيل وسجلات الأعطال، لأغراض الاستقرار والأمان.

٢٫٢ بيانات إضافية لمالكي المركبات

• استمارة المركبة (رخصة السير).
• وثيقة التأمين السارية.
• شهادة الفحص الدوري.
• بيانات المركبة: النوع، الموديل، رقم اللوحة، السعة.
• بيانات الحساب البنكي لتحويل المستحقات.

تُراجَع مستندات المالك من قبل فريق المنصة قبل اعتماد المركبة، وتُخزَّن بشكل مقيّد الوصول، ولا تُعرض للعملاء.

٣. لماذا نجمع هذه البيانات

٤. بيانات الموقع الجغرافي

هذه نقطة نحرص على وضوحها:

• يُستخدم موقعك أثناء الطلب النشط فقط — أي من لحظة إنشاء الطلب حتى اكتماله أو إلغائه.
• الهدف من ذلك هو المطابقة مع أقرب مالك والتتبع المباشر لتعرف أين وصلت مركبتك.
• لا نتتبع موقعك في الخلفية عندما لا يكون لديك طلب جارٍ.
• يمكنك سحب إذن الموقع من إعدادات جهازك في أي وقت، مع العلم أن ذلك سيمنع إنشاء طلبات جديدة لأن الخدمة تعتمد على تحديد نقطة التحميل.

٥. بيانات الدفع والبطاقات

تتم معالجة كل عمليات الدفع بالكامل عبر بوابة دفع مرخّصة، وهي الجهة الوحيدة التي تتعامل مع رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز التحقق. كل ما تحتفظ به المنصة هو نتيجة العملية (نجاح/فشل)، والمبلغ، ونوع وسيلة الدفع، ومعرّف مرجعي للعملية — وهي بيانات ضرورية للفوترة والدعم والاسترداد.

ينطبق الأمر نفسه على المبالغ المحجوزة: عند إنشاء الطلب يُحجز المبلغ لدى البوابة دون خصمه، ويُخصم فعليًا عند اكتمال الطلب، أو يُفرج عنه إن لم يقبل أي مالك الطلب.

٦. أين تُخزَّن البيانات

تُخزَّن بيانات المنصة على بنية Supabase التحتية، مع تطبيق ضوابط وصول على مستوى قاعدة البيانات بحيث لا يرى المستخدم إلا البيانات المرتبطة بحسابه. تُنقل البيانات بين تطبيقك وخوادمنا عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS).

الوصول الإداري للبيانات مقيّد بعدد محدود من العاملين على المنصة، وبقدر ما تتطلبه المهمة فقط (مثل مراجعة مستندات مركبة أو معالجة نزاع).

٧. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نتاجر بها. تُشارَك فقط في الحالات التالية وبالقدر اللازم:

• مع المالك المنفّذ للطلب: اسمك الأول، رقم التواصل، وموقعا التحميل والتسليم — لتنفيذ الرحلة.
• مع العميل: اسم المالك، نوع المركبة ولوحتها، تقييمه، وموقعه المباشر أثناء الرحلة.
• مع بوابة الدفع المرخّصة: لمعالجة الدفع والحجز والاسترداد.
• مع مزودي البنية التقنية (الاستضافة والإشعارات والخرائط) بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.
• مع الجهات المختصة عند وجود طلب نظامي أو قضائي أو التزام تنظيمي في المملكة.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: تُحفظ ما دام الحساب قائمًا.
• سجلات الطلبات والفواتير الضريبية: تُحفظ للمدة التي تتطلبها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة، حتى بعد إغلاق الحساب.
• مستندات المركبات: تُحفظ طوال فترة اعتماد المركبة ولفترة معقولة بعدها لأغراض التدقيق.
• سجلات تقنية: تُحفظ لفترة قصيرة ثم تُحذف أو تُجمَّع بشكل غير معرِّف للهوية.

٩. حقوقك

انسجامًا مع مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لديك الحق في:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها — وهو ما توضّحه هذه السياسة.
• الوصول إلى نسخة من بياناتك الشخصية لدينا.
• التصحيح — تعديل أي بيانات غير دقيقة أو غير محدّثة، ويمكن تعديل معظمها مباشرة من التطبيق.
• الحذف — طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية.
• الاعتراض أو تقييد المعالجة في الحالات التي يجيزها النظام.
• سحب الموافقة على المعالجة غير الضرورية، مثل الرسائل التسويقية.

١٠. كيف تطلب حذف حسابك وبياناتك

أرسل طلبًا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك إلى fsfsmunif@gmail.com واكتب في الموضوع «طلب حذف بيانات». سنتحقق من هويتك ثم ننفّذ الطلب خلال مدة معقولة.

يُستثنى من الحذف ما تُلزمنا الأنظمة بحفظه — تحديدًا سجلات الفواتير الضريبية وبيانات المعاملات المالية. ولا يمكن تنفيذ الحذف إذا كان لديك طلب جارٍ أو مستحقات غير مسوّاة.

١١. الإشعارات والتسويق

نرسل إشعارات تشغيلية ضرورية (قبول الطلب، وصول المركبة، اكتمال الرحلة، الفاتورة) ولا يمكن إيقافها لأنها جزء من الخدمة. أما الرسائل التسويقية والعروض فيمكنك إيقافها من إعدادات التطبيق أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في البريد.

١٢. أمان المعلومات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها التشفير أثناء النقل، والفصل بين صلاحيات المستخدمين، وضوابط الوصول على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات، ومراجعة سجلات الدخول الإداري. ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام على الإنترنت أن يضمن أمانًا مطلقًا، ونشجعك على حماية بيانات دخولك وعدم مشاركتها.

إن رصدنا خرقًا يمسّ بياناتك الشخصية، سنتخذ إجراءات الاحتواء وسنُبلغك والجهات المختصة وفق ما يقتضيه النظام.

١٣. خصوصية القاصرين

المنصة موجّهة لمن أتمّ ١٨ سنة. لا نجمع بيانات القاصرين عن قصد، وإن تبيّن لنا وجود حساب لقاصر فسنغلقه ونحذف بياناته.

١٤. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغيّر المتطلبات النظامية. يُنشر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.

١٥. التواصل بشأن الخصوصية

لأي سؤال أو شكوى تتعلق بخصوصية بياناتك، راسلنا على fsfsmunif@gmail.com. نسعى للرد على كل طلب خلال مدة معقولة، ويحق لك التقدّم بشكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية إن لم تكن راضيًا عن معالجتنا لطلبك.